Кейс по созданию отдела продаж под ключ в спортивной школе фигурного катания Mozer Team в спортцентре «Арктика», Москва

Введение: когда сильный бренд есть, а отдела продаж — нет

К нам по рекомендации партнёра обратился представитель известного российского тренера Нины Мозер. Задача стояла нестандартная: подготовить и запустить первую школу фигурного катания её имени с дальнейшей стратегией масштабирования в формате сети по всей стране.

Площадка уже была выбрана — спортцентр «Арктика» на юге Москвы.
Была аренда льда.
Были наняты маркетологи, которые давали заявки.
Были тренеры — ученики и последователи Мозер, высококлассные специалисты.

Но не было самого отдела продаж:

• не было администраторов,
• не было CRM,
• не было системы учёта занятий и абонементов,
• не было техники,
• не было регламентов,
• и не было понимания, как должен работать спортивный ресепшн.

Тем не менее перед нами стояла чёткая задача:

«С нуля создать отдел продаж, который сможет обрабатывать поток заявок, записывать детей на пробные занятия, работать с абонементами и обеспечивать полную загрузку школы».

Диагностика: сложность проекта была выше среднего

В отличие от стандартных B2C-продаж здесь требовалось:

• выстроить продажи и учёт спортивных услуг;
• связать CRM с системой спортивного комплекса «Арктика»;
• учитывать разовые занятия, абонементы, их продления и заморозки;
• интегрировать пропуски учеников, расписания тренеров и доступ на лёд;
• организовать полноценный ресепшн в старом здании с минимальной инфраструктурой;
• выстроить команду с нуля.

Проект требовал не просто продаж, а продаж + учёта + документооборота + контроля посещаемости.

Стратегия: как мы разработали модель работы отдела продаж

Мы начали с того, что сформировали чёткую организационную структуру будущего отдела.

Администраторы

• 2 администратора
• график 2/2
• работа на ресепшене у входа в «Арктику»

Техника и инфраструктура

Мы подобрали и поставили:

• компьютеры,
• периферию,
• веб-камеры,
• платежные терминалы,
• принтеры,
• кассовые аппараты.

Всё — под ключ, с учётом требований спортивных комплексов и обработки большого клиентского потока.

Программное обеспечение

Мы внедрили связку:

• AmoCRM
• специализированная система «Моя команда» для спортивных школ

Она позволяла:

• вести базу клиентов,
• отмечать посещаемость,
• фиксировать покупки абонементов,
• отслеживать окончание занятий,
• контролировать пропуски,
• вести финансовую аналитику.

Запуск отдела продаж: шаги, которые мы сделали

1. Подготовили CRM и подключили каналы

• интеграция телефонии,
• подключение WhatsApp, email,
• настройка воронок продаж,
• создание карточек клиентов и абонементов.

2. Разработали Базу знаний

• скрипты звонков,
• регламенты общения с родителями,
• правила записи на пробные занятия,
• алгоритмы продажи абонементов,
• порядок продления карт.

3. Наняли и обучили администраторов

• провели серию собеседований в самом комплексе «Арктика»;
• выбрали кандидатов, которые подходят по навыкам общения и стрессоустойчивости;
• обучили работе в AmoCRM и «Моей команде»;
• провели практику на реальных заявках.

4. Синхронизировались с маркетологами и тренерским составом

Мы собрали единый контур:

• маркетинг →
• отдел продаж →
• тренеры →
• администраторы на льду →
• CRM →
• бухгалтерия

Это позволило школе работать как единый механизм.

Результат: школа заполнилась полностью меньше чем за 2 месяца

Мы вышли на результат быстрее, чем ожидалось:

1. Полная загрузка

Все доступные слоты на лёд были заполнены.
Группы тренировались с максимальной вместимостью.

2. Быстрая обработка заявок

Администраторы справлялись с потоком благодаря CRM и чётким регламентам.

3. Система абонементов стала прозрачной

• учёт посещений,
• контроль окончаний,
• напоминания о продлении,
• автоматизация коммуникаций.

4. Тренеры получили стабильный поток учеников

Три тренера были полностью загружены в кратчайшие сроки.

5. Проект стал базовой моделью для масштабирования

После успешного запуска в «Арктике» собственник принял решение:

«Используем эту систему и эту модель для открытия школ по всей стране».

Сегодня сеть развивается, используя ту архитектуру, которую мы создали.

Итог: спортивная школа получила отдел продаж, который работает как профессиональная коммерческая структура

Этот проект стал примером того, как:

• даже в сложной офлайн-спортивной нише,
• в условиях ограниченной инфраструктуры,
• с нулевой точкой старта,

можно за 2 месяца построить отдел продаж, который:

• заполняет слоты,
• управляет абонементами,
• синхронизирован с системой спорткомплекса,
• работает без сбоев,
• и позволяет масштабировать бизнес дальше.

Если у вас спортивная школа, фитнес-клуб, секция или другая спортивная организация — мы поможем построить отдел продаж под ключ, который приведёт к росту и стабильной загрузке.