Кейс: Как увеличить продажи в автосалоне в 2 раза за 3 месяца и вырасти в несезон

Ситуация

Проблема

К нам обратился владелец автосалона по продаже квадроциклов, гидроциклов, снегоходов и т.д. с тем, что не понимает, что делают менеджеры и не может их контролировать.

Сотрудники постоянно заняты, но продажи падают, а клиенты остаются недовольными.

На этапе глубокого аудита продаж в компании, выявили основные проблемы

• Нет CRM системы, менеджеры ведут клиентов в личных блокнотах и телефонах, в вотсап.
• Соответственно постоянно забывают звонить клиентам, клиенты часто злятся и звонят руководству.
• Слабо настроено взаимодействие по отделам — постоянно что забывается при сборке и выдаче;
• Нет отслеживания оплат и комплектации при продаже запчастей.
• Продажи падают, а клиенты уходят к конкурентам.
• Руководитель полностью в операционке, только успевает прикрывать дыры.

Что было сделано

1. Выбрали amoCRM как наиболее подходящую систему учета продаж
2. Сделали для каждого отдела свою воронку:
   • Продажа техники
   • Продажа запчастей
   • Продажа аксессуаров
   • Продажа б/техники
   • Обслуживание техники
3. Завели сотрудников, настроили права доступа и взамодействие.
4. Подключили IP телефонию, сайт, соц сети, e-mail.
5. Интегрировали amoCRM с 1С Альфа-Авто.
6. Последовательно, по отделам, обучили сотрудников работе в системе.
7. Провели для менеджеров тренинги по современным техникам продаж.
8. Записали обучении на видео, разработали инструкции.
9. Настроили планы, цели и показатели в системе.
10. Поддерживали сотрудников в течении 6 месяцев, обеспечивая контроль работы (ОКК).

А также

Также получили качественные улучшения по каждому отделу

Продажа техники

Каждая сделка на своем этапе, по каждой, назначено следующее действие, вся воронка прозрачна и контролируется РОМпом. Продажи увеличились, отдел четко заработал, лояльность клиентов выросла.

Продажа запчастей

Менеджеры получают оповещения пи поступлении денег от клиента, этапы в продажах меняются автоматически за счет интеграции с 1С и клиентам приходят уведомления.

Продажа аксессуаров

Постинг моделей в инстаграме обеспечил нешуточный интерес и шквал заявок на экипировку) Все заявки попали в amoCRm за счет интеграции с Инстаграм.

Продажа б/у-техники

Теперь менеджеры на забывают проверять комплектацию по чек-листу и успевают подготовить технику вовремя.

Обслуживание техники

Все этапы контролируются, а клиенты получают автоуведомления при готовности техники.

Итог

• В результате нашей работы, продажи в компании выросли в 2 раза уже во втором месяце, за счет того, что менеджеры перестали упускать клиентом и начали с ними лучше работать.
• Вся работа с клиентами ведется в amoCRM, каждый из сотрудников знает свои планы и что конкретно делать.
• Отделы работают слажено. За счет автоматизации, довольных клиентов стало намного больше.
• Работа каждого сотрудника и отдела стала полностью понятна и легко контролируется.
• Автосалон был признан лучшим среди дилеров, а продажи растут по 15-25% в год по каждому отделу.