Эффективность работы любой компании напрямую зависит от продуктивности ее сотрудников. Особенно важно это для менеджеров по продажам, ведь именно они отвечают за привлечение новых клиентов и увеличение объема продаж.
Для оценки качества работы таких специалистов используются различные KPI-индикаторы. В этой статье мы рассмотрим 7 наиболее значимых показателей, которые помогут оценить продуктивность менеджера по продажам и определить направления для его профессионального развития.
1. Объем продаж
Один из самых важных показателей, который отражает количество денег, заработанных компанией благодаря деятельности менеджера. Этот KPI позволяет оценить успешность работы специалиста в целом, а также его способность привлекать новых клиентов и удерживать старых.
2. Количество клиентов
Количество клиентов, которых привлек менеджер по продажам, также является важным показателем его работы. Чем больше клиентов у компании, тем больше возможностей для увеличения объема продаж.
3. Конверсия посетителей в клиентов
Этот показатель отражает процент посетителей сайта или магазина, которые стали клиентами компании благодаря работе менеджера по продажам. Высокая конверсия свидетельствует о том, что специалист умеет эффективно общаться с потенциальными клиентами и убеждать их в необходимости покупки.
4. Средний чек
Средний чек – это сумма, которую в среднем оставляет клиент в магазине или на сайте после общения с менеджером по продажам. Чем выше этот показатель, тем эффективнее работает специалист.
5. Возврат клиентов
Показатель, который отражает процент клиентов, которые возвращаются в компанию для повторных покупок. Высокий уровень возврата клиентов свидетельствует о том, что менеджер по продажам умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и предлагает им качественные товары или услуги.
6. Время обработки заказа
Время, которое проходит от момента обращения клиента к менеджеру по продажам до момента оформления заказа. Чем меньше это время, тем быстрее компания может удовлетворить потребности своих клиентов и увеличить объем продаж.
7. Уровень удовлетворенности клиентов
Уровень удовлетворенности клиентов определяется с помощью опросов или анкетирования. Высокий уровень удовлетворенности свидетельствует о том, что клиенты довольны работой менеджера и готовы рекомендовать компанию своим знакомым.
Выберите 2-3 самых важных показателя для вас и подумайте, как их увеличить)
