Вопросы, которым стоит уделить особое внимание при расширении бизнеса: стандарты обслуживания клиентов, повышение эффективности процессов и систем, создание эффективной системы продаж.
Быть владельцем собственного бизнеса — это не просто развивать замечательную идею или запускать веб-сайт с продуктами. Бизнес представляет собой сложную структуру, состоящую из множества различных факторов и процессов. Так как вы являетесь руководителем вашей компании, то должны отлично разбираться во всех составляющих успешного развития сильного и стабильного бизнеса. Вот несколько важных вопросов, которые вам обязательно стоит учитывать.
Являются ли клиенты вашим главным приоритетом?
Чем больше внимания вы уделяете разработке успешного подхода к построению взаимоотношений с клиентами, тем более прибыльным будет ваш бизнес. Создайте достойный стандарт. У вас должно быть четкое представление о том, как вы будете обращаться с людьми, заинтересованными в приобретении ваших продуктов либо услуг. Вы должны быть абсолютно уверены в своей политике обслуживания клиентов. По мере набора в вашу команду новых сотрудников необходимо обучать их таким образом, чтобы они принимали и развивали вашу философию, направленную на общение с потребителями. Это поможет создать единую систему и завоевать доверие клиентов, так как они будут уверены в качестве обслуживания, независимо от того, с кем именно они взаимодействуют.
Насколько важна для вас эффективность процессов и систем?
Если вы планируете расширять бизнес, но при этом до сих пор используете те же системы, что и на первых этапах развития собственного дела, тогда пришло время задуматься об их полном обновлении. Например, если вы владеете онлайн-магазином, то, скорее всего, храните тысячи снимков и графических файлов, представляющих вашу продукцию. Осознаете вы это или нет, но вам необходима четкая система хранения данных. Это может означать расширение процессов, включая регулярную миграцию в облако. Важно, чтобы ценные изображения и документы всегда имели несколько копий, хранящихся в надежных местах. Если в вашем бизнесе значимую роль играют какие-либо механические процессы, то важно постепенно довести их эффективность до максимальных значений.
Вы сконцентрированы на продажах?
Продажи — это ключ к успеху, независимо от вида деятельности, которой вы занимаетесь. Создайте систему продаж, согласующуюся с желаниями ваших клиентов, а затем научите своих сотрудников грамотно применять разработанные вами принципы. Система продаж, эффективно работающая в бизнесе по продаже мебели, будет бесполезна, если вам необходимо продать косметику молодым девушкам. Поэтому важно понимать, как успешно взаимодействовать с той или иной аудиторией, чтобы сделать ваши продукты или услуги максимально привлекательными в глазах потенциальных клиентов.
